METODOLOGÍA

Metodología Jelow - Contact Center BPO

Trabajamos con una metodología formativa y circular que garantiza resultados y nos destaca de manera interna y externa como especialistas en customer experience.

Metodología Jelow

Reclutamiento & selección

El proceso se inicia con el análisis del producto o servicio contratado, lo cual define las necesidades y descripción del perfil del agente, acompañado de un riguroso proceso de entrevistas y un detallado programa de contratación.

Capacitación & desarrollo

Capacitamos a nuestros agentes en diferentes temas: principales aspectos de un contact center y BPO , información sobre el producto o servicio contratado, bases de un excelente servicio, indicadores, reportes, comunicación, etc. Contamos con un plan de desarrollo para los agentes que deseen ascender a posiciones como Supervisor, Capacitador, Control de Calidad, entre otros.

Supervisión

Desarrollamos las habilidades técnicas y habilidades blandas de nuestros Supervisores para que tengan las herramientas necesarias para liderar los equipos de trabajo a su cargo.

Administración de la fuerza laboral

Contamos con procesos muy claros y definidos para dimensionar el número de agentes y equipos necesarios para ejecutar los servicios contratados, cumplir con los indicadores y metas acordadas, minimizando los costos para nuestros clientes.

Así conseguimos nuestra metodología

Programas de Motivación y Compensación de todos los colaboradores.
Administración de desempeño de los agentes y el equipo de apoyo.
Permanente revisión de los indicadores de rotación de personal, acompañados de programas de retención.
Monitoreo y auditoría: proceso de supervisión y control permanente del trabajo de los colaboradores mediante el monitoreo sistematizado del comportamiento y respuestas de los agentes a los usuarios de nuestros clientes.
Reportes y comunicación: sistema de medición y distribución de los reportes necesarios para controlar la operación.